三成NBN用戶不滿意 多投訴網速慢不可靠

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最低速度計畫用戶是對全國寬頻網絡(NBN)投訴最多的客戶,接近三分一客戶表示,如果可以再選擇,他們不會採用這計畫。

《雪梨晨鋒報》(Sydney Morning Herald)昨日報道,據比較網站WhistleOut名為「全國寬頻網絡(2017)客戶觀點」(NBN 2017: The Customer View)的調查發現,在受訪的1千名NBN客戶中,僅68%對服務感到滿意。

整體來說,NBN客戶對服務感到不滿的地方,幾乎全是其速度及可靠度,每10用戶中便有8戶稱不會向其他人推薦這計畫。

WhistleOut網站出版人Joseph Hanlon說,調查反映了來自全國NBN客戶不同的經歷,尤其是採用最基本速度計畫的客戶。他說,有許多因素影響NBN客戶對服務的感覺,但最重要的是速度。這是供應商最頭痛的問題。

目前NBN服務中速度最低的一種是「NBN12」,投訴也最多。「NBN12」是供應商所能提供的最基本速度,也被稱為「基本黃昏速度」(Basic Evening Speed),用戶家中如有多人上網,便易因「超載」而減速。

NBN公司形容,「NBN12」與客戶未改用NBN前的「ADSL2」(Asymmetric Digital Subscriber Line,簡稱ADSL,非對稱數位用戶線路)速度一樣。

在受訪客戶中,49%的「12 Mbps」(即12 Megabits per second)計畫客戶稱對服務不滿意;而採用這計畫的客戶對速度及可靠度感不滿的也最多,但這類用戶對收費的投訴卻最少。

採用「25 Mbps」計畫的74%客戶稱對服務感到滿意,整體來說比例最高;其次是68%的「NBN50」用戶,以及69%的「NBN100」客戶表示滿意。後者專為小生意及經常上網打機者設計,非一般家庭採用,但用戶對速度及可靠度不滿的投訴次多。相反,採用「NBN50」的客戶投訴最少。

目前來說,最多NBN客戶採用最低階(速度最慢)的計畫,約80%採用「25 Mbps」或更慢速的計畫。

(星島日報澳洲)

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