NBN投訴半年2.7萬宗 激增四倍

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電訊業申訴專員公署(TIO)發表的年度報告顯示,愈來愈多消費者不滿網絡批發商全國高速寬頻網絡公司(NBN)的服務質素,而關於NBN的投訴個案急增160%,創下歷史新高。總理譚保(Malcolm Turnbull)知悉事件,並認同投訴個案急增加,與愈來愈多住戶連接網絡有關。

公署周三發表的年度業界檢討報告顯示,去年一月至六月上半年的財政年度,接獲27,195宗關於NBN的投訴,其中住宅用戶投訴佔88%。報告又指,NBN於2016年至2017年的財年首次推出新系統或服務後,導致近一萬間房屋沒有網絡供應,甚至無法使用固網電話,公署另接獲近四千宗與網速有關的投訴。

公署表示,關於NBN的投訴個案由10,487升至27,195,而且今年上半年的投訴個案更激增四倍。不過,公署認為報告的數字未能真正反映真實的情況,因為消費者大多先向NBN投訴,而NBN亦會作出相對應變措施。申訴專員鍾絲(Judi Jones)坦言「情況令人擔憂」,並認為事件不但受到NBN關注,就連網絡零售商、部長和監管局都注意到事件。

對於公署的報告內容,NBN行政總額摩路(Bill Morrow)強調,公署只是接獲公司不多於15%的投訴,而且他們接獲投訴後經已作出應變,這數字只是相等於已安裝網絡的大廈1%而已。不過摩路重申,將會審視所有投訴個案,並透露目前已有300萬住房使用旗下網絡,每周則約有四萬戶需要激活網絡。

NBN由聯邦政府全資擁有,譚保昨日回應有關報告內容時,解釋「這情況跟電視一樣,若果你沒有觀眾,你不會接獲任何投訴」,認為NBN每周處理三至四萬新客戶,難免會出現投訴,但他表明已知悉事件,並將與部長和管理層商討事件,以改善客戶的消費體驗。

專責監察電話及網絡服務的非牟利機構──澳洲通訊消費者行動網絡(ACCAN)則認為,有關NBN服務質素的投訴大幅增加,反映澳洲須加強保障消費者。

(星島日報澳洲)

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