澳洲快餐店顧客滿意度比拼:麥當勞墊底,KFC也不行

更多精彩內容請下載官方APP: 蘋果(iPhone)安卓(Android)安卓国内下载(APK)

最新的的客戶滿意度調查中,快餐品牌方面滿意度最低的是麥當勞。

兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基一直在努力使顧客感到滿意,然而在最新的調查中,兩家企業的顧客滿意度均不盡如人意。

據悉,在研究公司羅伊摩根(Roy Morgan)最新的的客戶滿意度調查中,快餐品牌方面滿意度最低的是麥當勞。肯德基排名略高一些,但在19家企業中也僅排在第17位。

此外,達美樂披薩(Domino’s)和 Hungry Jack的客戶滿意度同樣排在榜單末端。

另一方面,客戶滿意度最高的快餐企業為意大利食品連鎖店Fasta Pasta,有95%的顧客對該店感到滿意。這對于Fasta Pasta來說是個巨大的好消息。在2016年和2017年時,該企業的客戶滿意度曾降至80%左右。

Grill’d排在第2位,有92%的顧客對該企業感到滿意。Crust Pizza排在第3位,為90.8%。賽百味(Subway)、Mad Mex 和Nando’s的客戶滿意度則分別為87.3%、86.6%和86%。

羅伊摩根的首席執行官萊文(Michele Levine)表示,快餐館一方面總是在服務速度和價格之間徘徊,另一方面還要保持客戶滿意度。很顯然,Fasta Pasta 找到了平衡點。

分享: