Optus矇騙了24萬澳洲人

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ACCC調查發現,Optus向客戶收取超1.95億澳元的額外費用,這些訂閱費用連客戶自己都不清楚。

日前,Optus被罰1000萬澳元,同時需退還相關費用。

據《每日郵報》報導,早前,ACCC對Optus的手機鈴聲和壁紙等第三方服務的運營商收費進行調查,結果令人大吃一驚。Optus向客戶收取了1.95億澳元的服務費,佣金收入超過6500萬澳元。

據悉,Optus曾收到60多萬份客戶諮詢,但並未告知他們“服務是賬戶默認啟動”,對此,ACCC主席Rod Sims感到震驚,並表示“Optus的行為不可接受”。

Sims先生說道:“在很多情況下,客戶不知道他們訂閱了產品,當然也不需要或想要他們收取的內容。”

他繼續說道:“即使收到大量投訴,Optus也沒有採取適當的行動,而是選擇繼續向客戶收費掙佣金。”

然而,Optus監管和公共事務副總裁Andrew Sheridan表示,他們去年8月就已經停止額外服務。Sheridan向客戶道歉,並敦促受影響的24萬澳人與Optus聯繫,到目前為止,Optus已支付800萬澳元的退款。

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