澳洲郵局網站遭遇嚴重故障 包裹運輸服務陷入一片混亂

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據《悉尼晨鋒報》報導,澳洲郵局的運輸及網上查詢服務本週一遭遇故障,包裹服務因此陷入一片混亂。

本週一,小企業消費者在試圖登入eParcel服務網站時遭遇顯示錯誤的信息。這項波及全國的故障導致倉庫工作人員和小企業業主的工作完全癱瘓。
目前還不知道澳洲郵局的網站是遭遇技術故障還是出現了網絡安全問題,又或者是出現了安全漏洞。截至週一晚上10點,這個問題依然沒有被解決。

零售商對MySmallBusiness表示,週一下午12點半左右,他們準備登入eParcel賬戶時看到了顯示錯誤的信息。這個故障讓他們一整天都沒有辦法通過eParcel服務發送訂單。有些網絡零售商非常擔心,在無法完成快遞訂單和第二天訂單發貨的情況下會失去生意。

這項故障導致網絡零售商Ben Porter週一無法完成62筆訂單。這位網絡袖扣商店Cuffed的創始人表示,本週一,他花了幾個小時的時間來登入澳洲郵局的系統。 “我一直收到錯誤的信息,我很不希望讓消費者失望,有些消費者是支付了快遞錢的,現在他們收不到了。”

Porter是一名悉尼人,三年前,他辭了職,專注於網上銷售業務,大部分都在澳洲國內運輸。Porter還沒有從澳洲郵局那裡收到任何回應,他表示,作為一名長期客戶,他感到很沮喪。

“澳洲郵局應該和客戶取得聯繫,這樣我們也可以和我們的客戶溝通。我希望到聖誕節的時候不要出現這種情況。”

澳洲郵局的一名發言人周一證實,網站出現全國性故障的原因正在調查,但是沒有對故障的原因及何時修復做出解答。

澳洲郵局的客戶可以通過eParcel服務登入系統,創建一個消費者標籤和條碼,打印出運輸標籤。而澳洲郵局其他業務也同樣受到了故障的影響。週一下午,澳洲郵局在網上發布信息說:“我們目前正在經歷技術問題,可能影響到消費者使用相關服務的體驗,包括Bulk Mail Lodgement、Load&Go Card、PO Boxes和Western Union轉賬等。我們正在努力盡快解決,如果給您帶來不便,我們深表歉意。”

憤怒的消費者們都湧到了澳洲郵局的臉書頁面上,很多人對郵局缺乏溝通的做法表示批評。郵局有關此事的最後一條帖子是出現問題後的2.5個小時,那之後也再沒有更新信息。

根據網絡零售商Jane Browning的說法,這已經不是第一次了。她呼籲郵局在故障期間發送郵件或信息告知消費者。

打電話給澳洲郵局後,他們證實,系統從周一午餐時間​​開始就出現全國性的故障。

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