澳訊代程式開發商收費 瞞10萬用戶 被罰千萬元

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Telstra未知會手機通訊服務客戶或經他們同意,登記使用直接結算服務,當他們購買第三方網站內容,便收取額外費用。

聯邦法院裁定,澳洲電訊(Telstra)未知會手機通訊服務客戶或未經他們同意,替他們登記使用直接結算服務,當他們購買第三方網站內容,澳訊便會直接將費用列入其電話費帳單。

澳訊多達10萬名手機用戶在不知情下,註冊了第三方收費服務「特選直接結算」(Premium Direct Billing)。登記該服務後,用戶在Google Play應用程式商店以外平台購買第三方開發商提供的數碼內容時,收費會直接列入手機費用帳單。這些內容包括手機遊戲及鈴聲等。

不過,受影響用戶對登記了澳訊「特選直接結算」亳不知情,他們在無意中使用了服務也要付款。另外,2013年至16年間,澳訊一些剛轉台的新手機用戶,發現帳單上的「特選直接結算」收費,其實應由手機號碼的上一手用戶繳付。

澳洲競消會(ACCC)今年3月入稟聯邦法院控告澳訊,該公司承認誤導客戶或使用詐騙性手法,沒有妥當通知手機用戶其帳戶自動連帶「特選直接結算」。法庭向澳訊罰款1,000萬元,但對比澳訊截至去年10月的「特選直接結算」淨收入6,170萬元,只是冰山一角。

大法官Mark Moshinsky在判詞中稱,澳訊無法確認被誤導用戶的總收費,但它自2013年向近300萬名手機用戶提供「特選直接結算」服務,「實際造成的傷害應該十分巨大」。

法官續稱,澳訊蓄意違規,案情嚴重,「它接到投訴,並從內部分析得悉,其客戶可能因不知情或未同意的訂購服務被收費」,「(本席)建議罰款反映罪行的嚴重性,對澳訊或其他企業在未來這種行為起阻嚇作用」。

判詞亦道,澳訊高級管理層處理「特選直接結算」濫收費問題的方法無效率,他們亦自知。澳訊同意全面終止「特選直接結算」服務,估計全部受影響客戶可獲退還最少500萬元。競消會稱,澳訊之後需再退還數百萬元。

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