紐昆兩用戶同名同姓 澳訊合併帳戶洩資料

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紐省韋特(左)與他的昆省「分身」(右)。澳洲廣播公司

澳訊(Telstra)分不清兩位同名同姓、分別住在紐省及昆省的用戶——史蒂芬‧韋特(Steven White),並將他們的帳戶合併,令他們可取得對方的個人資料,又寄錯帳單。此事揭露澳訊的用戶身份確認程序有缺陷。

昆省韋特能夠登入其紐省「分身」的澳訊網上管理帳戶,並取得對方的個人資料,包括電話號碼、住址及配偶資料。

另邊廂,紐省韋特是澳洲廣播公司(ABC)在Illawara的節目監製,本身正使用其他服務供應商的寬頻服務,但早前收到有關安裝澳訊NBN的手機短訊提示。然而,需要安裝澳訊NBN的昆省韋特卻煩惱為何一直收不到有關提示,於是憑所得資料聯絡紐省的韋特。

昆省韋特道:「你好,我是史蒂芬‧韋特。」紐省韋特回覆:「你找史蒂芬‧韋特嗎?我是。」「不,我叫史蒂芬‧韋特。」「我也是。」

兩位韋特更發現,他們不但同名同姓,還是同月同日出生,出生年份只差一年。紐省韋特又問昆省韋特:「你前陣子是否在(收費電視)Foxtel看過(電影)《ET the Extra-Terrestrial》?」「是呀!我的天啊!你怎會知道?」「他們(澳訊)從我的信用卡收取你的電影費用」。

兩人致電澳訊,但稱公司職員不相信有兩個同名同姓的人,雖然他們的個案被分派給專人處理,但他們從未跟專人對話,亦沒有收到任何跟進電話,擔心保安私隱被侵犯。

紐省韋特稱:「我昨日與(公司)代表通話,他們仍未能了解情況。他們向我保證,澳訊的身份確認程序嚴密,而我清晰地指出它在這情況下明顯無效。」昆省韋特已去信通訊業專員公署,其紐省分身將聯絡澳洲資訊委員會。

澳訊商業及合約營運集團經理Mark Thompson已聯絡紐省韋特並向他道歉,稱會盡全力糾正。澳訊地區總經理Chris Taylor發聲明稱,已就錯誤向兩位韋特道歉,並稱會盡快解決問題,「我們會犯錯,但正努力改善向顧客提供的服務。我們將重新培訓負責身份確認程序的職員」。

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