日用品網購貴門市一成 Coles被斥令顧客混淆

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消費者透過連鎖超市高斯(Coles)的網站或手機應用程式購買日用品,價錢比門市定價貴

新聞集團(News Corp)報道,消費者透過連鎖超市高斯(Coles)的網站或手機應用程式購買日用品,價錢比門市定價貴10%。

在網上購物,超市會提供送貨上門服務。由於方便,愈來愈多人選擇網購日用品。報道比較了高斯於6月2及3日周末門市及網站上的貨品售價,發現多款受歡迎食品的售價有差距。

例如White Wings牌1公斤裝麵粉,超市門店售3元,網上售3.3元;雀巢牌Nescafe即沖咖啡50克裝,門店售5元,網售5.5元;Arnott’s牌Savoy及Jatz餅乾225克裝,門店售3元,網上售3.3元;Farmers Union牌希臘乳酪200克裝,門店售2.2元,網上售2.42元;Grainwaves牌穀物脆片酸忌廉味210克裝,門店售4元,網上售4.4元。

高斯發言人證實,公司對網上售賣的部份貨品種類收取「小額附加費」,「以資助我們提供便利服務的開支,包括為顧客挑選日用品的專人團隊。我們大部份的新鮮食品,例如水果、蔬菜、肉類、熟食、麵包、牛奶及雞蛋,還有嬰兒用品,包括紙尿片及嬰兒食品,網上普通售價與門店一樣。」

昆省消費者考會發言人Ian Jarrett稱,門店與網上售價不一,令消費者混淆,難以格價。他亦指:「許多人因方便在網上購物,對於價格及價值的意識比其他消費者低。」

另一大型超市胡禾夫(Woolworths)則稱,客戶在網上購物,全部貨品都不會額外收費。電子商務銷售及數碼創新總經理Faye Ilhan稱,網購的顧客持續增加,「愈來愈多顧客轉到網上,節省每周購物的時間,因此我們的定價獲他們信任是很重要的。」

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