連鎖旅行社涉敲詐顧客 訂機票後標高數千元

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澳洲最大連鎖旅行社Flight Centre被指欺騙顧客,代對方訂購機票後在公司系統偷偷更改帳單,標高價錢數百元甚至數千元,並以「服務費」掩飾額外收費。

澳洲廣播公司(ABC)報道,Flight Centre在全國有689間分行,聘用超過1萬名澳洲員工。澳廣訪問了數十名現職及前員工,揭露該旅行社鼓勵員工敲詐顧客及剋扣僱員工資。

有職員描述,詐騙手法很簡單,職員代顧客向航空公司預訂機位後,用人手操作在旅行社系統內更改顧客的帳單,將原先的機票價格提高最少30元至最多數千元,然後要求顧客支付調整後的總額。雖然每次訂購的標價調整幅度不一,但內部將額外收費定義為服務費。

2016年在紐省中海岸分行任旅行顧問的莉桃(Olivia Little)稱:「培訓時,他們告訴你,你可以加機票(價錢),不是秘密。機票可能是1,500元,他們會提高標價,說『噢,機票是1,800元』;又或者,如果是昂貴的商務客位,他們會標高幾千元。」在莉桃任職的13個月間,她曾無數次更改帳單,亦觀察到其他同事也這樣做。

另一名在墨爾本Flight Centre分行至今工作兩年的職員稱,敲詐對部份同事好像是挑戰——盡量標高價而不被發現,「你會挑選敲詐對象,目標是(超過機票定價)10%幅度。我知道有顧問(職員)以20%為目標。」

紐省分行的前員工Renee Olofsson稱,敲詐在公司內已成風氣,職員由入職首日便被「洗腦」,「絕對不是暗示,而是(直接指示)『這是我們運作的方式。這是你賺錢的方法。這是你工作的一部份。』做法很普遍,我的經理會利用我的登入資料,調整我的客戶帳單的標價加幅。」

Flight Centre向澳廣發聲明,否認敲詐成風,並稱像其他零售商,它靠出售產品賺取利潤,但沒有涉及「過份提高標價」。發言人稱:「澳洲的中央團隊積極監察個別交易的利潤,若發現所賺利潤過高,便會採取行動。公司強烈相信,應賺取合理利潤,並以此為原則。」

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