最低速度計畫用戶是對全國寬頻網絡(NBN)投訴最多的客戶，接近三分一客戶表示，如果可以再選擇，他們不會採用這計畫。
《雪梨晨鋒報》(Sydney Morning Herald)昨日報道，據比較網站WhistleOut名為「全國寬頻網絡(2017)客戶觀點」(NBN 2017: The Customer View)的調查發現，在受訪的1千名NBN客戶中，僅68%對服務感到滿意。
整體來說，NBN客戶對服務感到不滿的地方，幾乎全是其速度及可靠度，每10用戶中便有8戶稱不會向其他人推薦這計畫。
WhistleOut網站出版人Joseph Hanlon說，調查反映了來自全國NBN客戶不同的經歷，尤其是採用最基本速度計畫的客戶。他說，有許多因素影響NBN客戶對服務的感覺，但最重要的是速度。這是供應商最頭痛的問題。
目前NBN服務中速度最低的一種是「NBN12」，投訴也最多。「NBN12」是供應商所能提供的最基本速度，也被稱為「基本黃昏速度」(Basic Evening Speed)，用戶家中如有多人上網，便易因「超載」而減速。
NBN公司形容，「NBN12」與客戶未改用NBN前的「ADSL2」(Asymmetric Digital Subscriber Line，簡稱ADSL，非對稱數位用戶線路)速度一樣。
在受訪客戶中，49%的「12 Mbps」(即12 Megabits per second)計畫客戶稱對服務不滿意；而採用這計畫的客戶對速度及可靠度感不滿的也最多，但這類用戶對收費的投訴卻最少。
採用「25 Mbps」計畫的74%客戶稱對服務感到滿意，整體來說比例最高；其次是68%的「NBN50」用戶，以及69%的「NBN100」客戶表示滿意。後者專為小生意及經常上網打機者設計，非一般家庭採用，但用戶對速度及可靠度不滿的投訴次多。相反，採用「NBN50」的客戶投訴最少。
目前來說，最多NBN客戶採用最低階(速度最慢)的計畫，約80%採用「25 Mbps」或更慢速的計畫。
(星島日報澳洲)
