昆州一對退休夫婦最近收到一張高達 15，000 澳元的信用卡帳單。這筆帳單是航空公司工作人員多收重複刷卡收費，然而，這對夫婦卻沒有訂到機票。
已經兩年沒與家人見面，來自 Bundaberg 的 Dennis 和 Pat 非常想預訂從 Hervey Bay 到墨爾本的往返機票，通常只需要 400 澳元。週六，兩人打電話給澳航，在一名員工一再表示他們的預訂機票的信用卡被拒絕進行交易后，通常簡單的過程變成了一場噩夢。
令人震驚的是，該工作人員已經刷了 15 次卡，這就是這張 15,000 澳元的信用卡帳單的由來。
“她問我們要信用卡信息，我們給了她號碼，她說信用卡被拒絕交易了。” Pat 說。“我的信用卡從未被拒絕，但她顯然試圖一遍又一遍地刷卡。”
由於擔心這張卡不斷被拒絕交易，這對夫婦聯繫了他們的信用卡供應商萬事達卡，發現了一張 15,000 澳元的巨額帳單。“他們只是說卡上有一張 15，000 澳元的帳單，因為已經完成了 15 筆交易，所以我們真的很困惑。” Pat 說。
儘管多次要求修改付款，該航空公司仍未回復這對夫婦。“我最終和一名客服人員說上話。” Pat 說
“他向我保證，他將與他們的財務團隊一起解決問題，他會在當天下午或第二天給我回電話，但他沒有。”
自從來回打電話後，萬事達卡已退還這對夫婦 11,000 澳元，但仍欠他們 4000 澳元。澳航發言人表示，該航空公司沒有收到這對夫婦的任何款項。“我們正在調查為什麼客戶被多次收費，但這似乎是他們信用卡的問題。” 他們說。
萬事達卡的一位發言人表示，信用卡旨在便利地為持卡人提供安全可靠的付款服務。
“銀行全權負責持有客戶資金和授權付款。 因此，所需的任何補救措施都是澳航和開卡行的責任，“他們說。
自事件發生以來，這對夫婦被告知在事件解決之前，他們不能乘坐該航空公司的航班。“我們好像是澳大利亞唯一不允許乘坐澳航航班的人。” Pat 說。“這對我們來說似乎不公平。 我們很沮喪。 我們很生氣。 ”
這對心急見家人的夫婦不得不預訂捷星的替代航班，不得不面對很多不便。這對夫婦現在必須從位於 Gin Gin 的家中前往陽光海岸機場，也就是說，他們需要三個多小時的車程才能登機。
