週一下午， Jetstar 捷星航空從 Hamilton Island 飛往悉尼的航班取消后，100 多名乘客被 「遺棄」，被迫睡在渡輪碼頭的地板上或陌生人家中。
週一下午，JQ849 航班取消后，約有 130 名乘客被帶上從 Hamilton Island 前往 Airlie Beach 的渡輪。一位不願透露姓名的乘客說：“我們被明確告知不要留在島上，要快點上船，因為他們安排了一架飛機將我們所有人帶回悉尼。Jetstar 告訴我們，’我們要做的就是把你送上去Airlie Beach的渡輪，然後會有人在另一邊接你’。 ”
於是他們乘坐渡輪穿過橫風橫雨的水域到達昆州的Airlie Beach，但當所有乘客下船后，航空公司就沒有人來迎接他們或提供進一步的指導。“他們在暴風雨中把我們帶到渡輪上，然後我們到了Airlie Beach，沒有人在這裡，沒有交流，也沒有住處。 我希望是在開玩笑。 “一名旅客說。
“乘客中有一位坐在輪椅上的女士，有一位男士需要在墨爾本接受手術。有一位患有精神健康問題的女士本應該住院，還有一對老年夫婦，她幾乎不能走路。”
郵輪碼頭的工作人員試圖聯繫航空公司以及乘客，其中許多人說他們被擱置了一個多小時。起初，乘客認為自己要在渡輪碼頭的地板上過夜，但據瞭解，當地人和當地市議會介入提供了解決方案。因為整個小鎮都訂滿了，當地市議會為他們開放了PCYC（員警和社區青年俱樂部）…… 提供緊急住宿。 ”
乘客們說，雖然因為正值學校假期的旅遊旺季，但多得當地人仗義相助，不僅提供食物，還提供了過夜的床或沙發。PCYC Whitsundays 的經理 Billy Li 說：“當時聽說他們有 100 多人被困在雨中，天氣非常糟糕，他們都又冷又濕。我們有一個很大的籃球場，所以我們準備了柔軟的體操墊讓他們睡在地板上過夜，還有浴室和淋浴設施讓他們保暖。 ”
他還讚揚了當地社區居民的仗義相助，很多居民來邀請這些乘客到自己家過夜。網上很快就出現了乘客們對這個廉價航空公司的吐槽。
“捷星航空將 Hamilton Island 航班上的乘客遺棄在 Airlie Beach。” 一位知情人士寫道。“130 多名乘客坐在 Airlie Beach 渡輪碼頭…… 不幸的是，捷星航空沒有和我們一起來。 ”
該航空公司的一位發言人在一份聲明中表示，他們「誠摯地道歉，並對週一晚上乘客所經歷的極端混亂深表遺憾」。
聲明中寫道：“由於機件問題，我們從 Hamilton Island 起飛的航班被取消，惡劣的天氣意味著我們昨晚無法運營其他替代航班。 ”
“由於 Hamilton Island 上沒有住宿，因此為乘客提供了前往 Airlie Beach 的渡輪。我們的團隊努力爭取在Airlie Beach 獲得住宿，但 Whitsundays Coast 的住宿選擇極為有限。 因此，當地社區中心被用來為有需要的人提供住宿。 ”
該航空公司對當地的 Airlie Beach 社區表示感謝，並正在努力讓乘客儘快返回悉尼。發言人補充說：“我們將賠償 因航班取消而產生的任何住宿、膳食和交通費用。我們也在徹底調查所發生的事情，以確保將來不會再次發生，並單獨與客戶聯繫，作出真誠的道歉。 ”
