在收到一連串航班延誤、取消和行李處理不當的投訴後，澳航為表歉意，向客戶送出 50 澳元的機票折扣優惠。澳航首席執行官 Alan Joyce 承認，由於客戶在全國各地機場遭受航班延誤，這家國家航空公司一直受到最近「運營挑戰」的困擾。
該航空公司正在推出一系列的「糖衣跑帶」來討好客戶，包括優惠券和飛行常客福利，包括貴賓室邀請和更多的獎勵座位。為了恢復疫情前的服務，澳航已增聘 1500 名員工並調整航班時刻表，以幫助順暢旅行體驗。在發送給該公司數百萬飛行常客的視頻和電子郵件中，Alan Joyce表示，重返天空的過程並非一帆風順。“在過去的幾個月里，你們中的太多人遭遇了航班延誤、航班取消和丟失行李。 這些都是事出有因的，但澳航深深明白到，需要不斷努力才能達到您的期望。我代表澳洲航空公司向你們道歉，並向你們保證，我們正在努力恢復最佳狀態。”
Alan Joyce 表示，該航空公司一直在努力更好服務客戶而不斷改善。“雖然天氣等我們無法控制的因素會影響我們的飛行安排，但我們希望能不斷改善目前的狀況。”
