布里斯班男子Michael Reynolds 在網上看到了一輛僅售5900 澳元的二手露營車，他很快就決定買下來，希望能去凱恩斯度過一個難得的愉快假期。
然而，他的完美假期不但沒有實現…
相反，在過去的兩個月裡， Reynolds 發現自己陷入了一場銀行噩夢，因為他犯了一個小錯誤，他的5900 澳元似乎消失得無影無踪。
錯誤發生在Reynolds 向露營車賣家進行網上轉賬時。
“賣家在一張紙上寫下了他的銀行詳細信息。”Reynolds 說。
為了完成交易，Reynolds 打開他的ANZ 網上銀行應用程序，輸入賣家的BSB、帳號和賬戶名，然後點擊轉賬。
Reynolds隨後向賣家發送了一張付款截圖，
可是賣家立即發現了一個問題，賬號少了一位數字。
然而，付款似乎已經處理完畢。
雖然網上銀行交易需要收款人姓名、BSB 和帳號，但大多數銀行只核對BSB 和帳號。
在交易發生後的五分鐘內，Reynolds 馬上電話聯繫了ANZ 銀行經理。
但是ANZ 的經理說，因為帳號少了一位數字，太短了，交易不會完成，錢會退回來。
Reynolds 鬆了一口氣，又轉了5900 澳元，這次轉賬到正確的帳號，然後他就安心等待第一筆轉賬的前退回自己的賬戶。
然而，幾週後，3 月14 日交易中匯入Suncorp 銀行賬戶的資金仍未退回。
ANZ 只是告訴Reynolds，“追踪已經完成，資金無法追回。”
Reynolds說，為了搞清楚，他走進了Suncorp銀行的一家分行，試圖親自將100 澳元轉賬到他支付了5900 澳元的錯誤銀行帳號中。
這是事情變得更加混亂的地方。
Reynolds 被告知Suncorp 銀行帳號的長度都是九位數字，而他輸入的是八位數字。
當Reynolds 試圖轉賬100 澳元時，出納員告訴他轉賬不會成功，因為這不是有效的帳號。
但Suncorp 的銀行櫃檯專員告訴Reynolds：“但如果在數字前面加一個零來填充第九位數字，那就是某人的賬戶。”
Reynolds 腦海中的疑惑變得更多了：
“為什麼我的轉賬被處理並且5900 澳元支付到一個與我提交的不同的有效賬號？”
“為什麼銀行可以親自而不是馬上在網端停止無效交易？ ”
根據金融監察專員服務（Financial Ombudsman Service）的說法，大多數錯誤地將錢轉入錯誤賬戶的人應該取回他們的錢，前提是他們在一定時間內通知銀行。
銀行必須遵守電子支付準則，該準則由澳大利亞證券和投資委員會(ASIC) 管理，旨在幫助遇到這些情況的客戶。
ePayments Code 規定，如果將錢轉入錯誤賬戶的客戶在10 個工作日內通知他們的銀行，他們應該收回他們的資金，只要款項仍在收款人的銀行賬戶中。
如果收款人已經花掉了錢，那麼收款銀行必須嘗試取回這筆錢，通常是通過與非預期收款人協商償還資金。
如果在錯誤付款後的10 個工作日到七個月之間，收款人的銀行將凍結資金。如果收款人無法證明他們有權獲得這筆資金，則應將其退還給付款人。
七個月後，收到款項的人可以拒絕退還款項。
儘管規定很明確，但Reynolds 表示，他在試圖取回自己的錢時遇到了很大的問題，最終被告知這是不可能的。
在Reynolds 提出投訴後，ANZ 銀行在寫給Reynolds 的一封信中表示：“我們試圖根據電子支付法規追回這筆錢。”
“不幸的是，另一家銀行無法從收款人那裡取回資金。”
信中告訴Reynolds，如果他想進一步處理此事，可以向澳大利亞金融投訴局提出爭議。
當媒體聯繫到ANZ 銀行發言人時，該發言人拒絕就此案發表評論。
然而，當媒體聯繫Suncorp 銀行後，事情在24 小時內得到了解決，錢也迅速退回了Reynolds 的銀行賬戶。
Suncorp 執行總經理Nick Fernando 在一份聲明中說：“如果客戶進行了錯誤的轉賬，Suncorp 銀行會與其他金融機構合作，通過爭議解決程序解決這個問題。”
“我們盡一切努力迅速採取行動，以盡量減少對客戶的影響，但有時這些過程涉及多方，而且可能很複雜。”
藉著這次事件，澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC) 不斷呼籲澳大利亞銀行實施已經在英國和荷蘭等海外國家實施的做法，即在網上銀行轉賬是核對賬戶名是否匹配。
除了幫助消除錯誤的在線支付外，人們相信這樣的舉措將大大減少互聯網詐騙，這些詐騙目前讓澳大利亞受害者損失了數十億澳元。
今年早些時候，CBA 銀行率先朝這個方向邁出了一步，推出了自己的驗證技術NameCheck，該技術可以指示客戶在首次付款時輸入的賬戶詳細信息是否與銀行數據庫中的相符。
在ACCC 的目標詐騙報告發布後，該委員會的副主席Catriona Lowe 在4 月份發表講話說，澳大利亞銀行業需要做出更多改變。
“傳統的銀行轉賬仍然是詐騙者最常報告的付款方式之一。雖然一些銀行最近採取了積極措施來保護他們的客戶，但我們歡迎整個行業採取統一措施，類似於英國的收款人確認，它與賬戶相匹配將號碼發送給所有銀行的預定收件人。”Lowe 說。
澳大利亞銀行業協會的一位發言人表示，五年前推出的PayID 已經在一定程度上解決了這個問題。
“（PayID）允許付款人在付款前知道他們在付款給誰。截至2023 年5 月1 日，PayID 註冊人數為1500 萬。”該發言人說。
“我們還需要認識到，收款人確認無助於防止許多常見類型的詐騙，消費者仍需保持警惕。”
