儘管昆州市民 Renee Reade 已預訂維珍澳大利亞航空飛往巴厘島的航班，卻發生了預料不到的情況，她表示“絕不希望這種事情發生在別人身上”。
這名失望的維珍澳大利亞航空乘客警告大家要“再三檢查”他們的護照狀況，此前她被拒絕登上飛往巴厘島的航班後，並被安保人員護送出機場。
30 歲的 Renee Reader 週一從黃金海岸飛往墨爾本，在排隊等候飛往巴厘島的登機之前，維珍澳大利亞航空的工作人員對她的護照進行了多次檢查。
“我通過了安檢和海關檢查。 但直到我真正登機並遞交登機牌和護照時，工作人員才開始看我的護照沒有問題。 “她說。
當工作人員開始拍攝她的護照時，Renee 被要求站到一邊。
她質問發生了什麼事，被告知護照識別頁上的「黃色污漬」是個問題，隨後航空公司工作人員僅用短短一句話就給了她“令人心碎”的打擊。
“你不能去巴厘島。” 航空公司工作人員說道。 Renee 差點不敢相信自己的耳朵。
在她試圖解釋之後，航空公司工作人員堅持他們的決定，並表示Renee 需要在保安的護送下離開機場。
“我說，’我覺得沒必要。 我不是罪犯，這隻是一本帶污跡的護照。 ‘“Renee 回憶起當時對工作人員說的話。 然而，她還是被護送了。
儘管航空公司支付了 Renee 飛回黃金海岸的航班費用，並承認工作人員應該在旅途中儘早標記護照損壞情況，但她卻損失了到巴厘島的來回航班費用，總計 2,000 澳元。
我想告訴大家，要仔細檢查護照，確保護照完好無損，因為現在的檢查越來越嚴格，我絕不希望這種事情發生在任何人身上，“她說。 “我遊遍了歐洲，去過巴厘島兩次，護照上都有這個印記…… 我今年 7 月才去過峇里島…… 這真是令人心碎，“她說。
為了出行，護照照片識別頁不能有任何瑕疵，例如污漬或撕裂。 據瞭解，Renee 護照上的黃色污漬確實不符合澳大利亞政府規定的相關條件，因此她被拒絕出境。
維珍澳大利亞航空表示，其工作人員必須儘早報告任何護照問題，以防止乘客拖延飛行，否則將在目的地被拒絕入境。 眾所周知，印尼對損壞護照有嚴格的規定。
航空公司發言人表示：「當客人辦理國際航班登機手續時，維珍澳大利亞航空團隊成員必須確保他們擁有必要的旅行證件，並且證件狀況良好。 ”
如果航空公司允許持有不合格證件的乘客旅行，他們也會被罰款，據悉，印尼當局最高罰款金額為 5,000 澳元。
