最近，Bunnings 旗下相關門店被控在旗下部分門店內使用面部識別技術 （FRT） ，侵犯顧客隱私，為了進行辯護，Bunnings 發佈了門店遭遇暴力顧客的閉路電視錄像。
這家五金零售巨頭表示，它使用這項技術是為了保護員工免遭「少數已知和慣犯」所犯下的「嚴重」犯罪和暴力行為。
澳大利亞資訊專員辦公室 （OAIC） 發現，多條顧客用武器威脅 Bunnings 工作人員並對他們進行人身攻擊的視頻被發佈。
Bunnings 表示，這些視頻記錄的事件是澳大利亞和紐西蘭整個門店網路中發生事件的典型例子。
澳大利亞資訊專員辦公室 （OAIC） 的一份報告發現 Bunnings 侵犯了數十萬顧客的隱私，因此該公司近日受到公開警告。
澳大利亞資訊專員辦公室 （OAIC） 表示，該零售商在三年內使用面部識別監控攝像頭拍攝進入63家門店的顧客的面部。
該公司在新州和維州的門店試用了這種面部識別技術，並表示“絕大多數顧客的資訊在0.00417秒內就被處理並刪除”。
隱私專員 Carly Kind 表示，Bunnings 在 2018 年 11 月至 2021 年 11 月期間在店內未經同意收集顧客的個人資訊，違反了《隱私法》。
然後，Bunnings 會將面部圖像與過去因犯罪或暴力行為而被認定為有風險的顧客進行比較。
隱私專員 Carly 在一份聲明中表示：「面部識別技術可能是 Bunnings 當時善意打擊非法活動（包括暴力和侵略事件）的一種高效且經濟的選擇。 ”
“然而，僅僅因為一項技術可能有用或方便，並不意味著它的使用是合理的。”
隱私專員 Carly 表示，Bunnings 選擇了「最具侵擾性的選擇」，干涉了當時進入這些商店的所有人的隱私，而不僅僅是高風險個體。
她還發現 Bunnings 在使用面部識別技術時缺乏足夠的透明度。
她補充道：「當時進入相關 Bunnings 商店的個人不會意識到面部識別技術正在被使用，尤其是他們的敏感資訊正在被收集，即使是短暫的。 ”
“我們無法改變自己的面容。”
“《隱私法》承認這一點，將我們的面部圖像和其他生物特徵資訊歸類為敏感資訊，這些資訊具有高水準的隱私保護，包括通常需要徵得同意才能收集。”
OAIC 裁決稱，雖然門店安全問題是造成這一現象的原因之一，但 Bunnings 並未採取合理措施遵守《隱私法》。
據稱，Bunnings 「在整個調查過程中一直很配合」。，並在調查期間暫停使用面部識別軟體。
Bunnings 被勒令不得重複或繼續干涉個人隱私的行為和做法。
它還被要求在一年後銷毀其持有的該技術收集的所有敏感資訊，並被責令發佈一份聲明承認調查結果。
隱私專員 Carly 補充道：「這一決定應該提醒所有組織積極考慮技術的使用可能如何影響隱私，並確保履行隱私義務。 ”
Bunnings 董事總經理Mike Schneider 在一份聲明中表示，Bunnings 將尋求對相關裁定進行複核。
Schneider 表示：「我們曾希望，根據我們的意見，專員能夠接受我們的立場，即使用 FRT 適當地平衡了我們的隱私義務以及保護我們的團隊、客戶和供應商免受持續且日益嚴重的暴力和有組織犯罪的需要，這些犯罪是由少數已知和慣犯實施的。 ”
“專員承認FRT有潛力防止犯罪和暴力行為等嚴重問題。 這正是 Bunnings 使用該技術的真正原因。
他補充道：「每個人都應該在工作中感到安全。 沒有人應該在上班時遭受辱駡、威脅、身體暴力或被人用武器威脅。 ”
