澳大利亞最大的電信公司最近被處以 300 萬澳元罰款，因為今年初，該公司的資料庫故障和軟體漏洞等問題導致 000 電話無法轉接至緊急服務部門。
根據澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）的調查，2024 年 3 月 1 日的 90 分鐘內，有 127 個緊急電話未轉接至緊急服務部門。
作為 000 服務的全國營運商，Telstra 有責任處理和轉接緊急服務號碼的電話。
Telstra 通過電子郵件和電話向相關緊急服務機構提供呼叫者的詳細資訊來管理這些呼叫。
調查發現，Telstra 總共違反了 473 項規定。 雖然 Telstra 成功利用備用電話清單轉移了剩餘的 346 個電話，但由於中斷，Telstra 無法向緊急服務組織提供呼叫者的數位位置資訊。
這導致 127 個緊急呼叫無法接通。
Telstra 向新聞通訊社發表聲明，對此次事故表示道歉。
“人們在最需要幫助的時候會依靠 000。 3 月份，我們讓人們失望了。 我們向所有在服務中斷期間撥打 000 而受到影響的人表示誠摯的歉意，“Telstra 的一位發言人表示。
“我們想向澳大利亞公眾保證，我們迅速瞭解了事情的經過，並做出了適當的改進，這樣每個人都可以相信，當他們需要的時候，000 急救服務會為他們提供支援。”
去年，由於網路中斷，數千名 Optus 用戶無法撥打 000，Optus 被勒令支付 1200 萬澳元的罰款。
ACMA 成員兼消費者負責人 Samantha Yorke 表示，由於 Telstra 忽視更新其備份電話數據，因此發生違規行為令人擔憂。
“作為緊急呼叫提供者，Telstra 是這項重要公共安全服務的核心。 因此，它必須始終擁有故障安全系統和流程。 在這種情況下，其系統和應急計劃未能滿足真正需要説明的人的需求，“Yorke 女士說。
Yorke 女士承認，作為全國 000 的運營商，Telstra 一貫遵守法規，並且一直在努力在停電期間向公眾通報情況。
“Telstra 對此次停電事件持開放態度並表示道歉，與公眾進行了有效溝通，並在發現問題后立即採取了各種措施。 這些措施對恢復社區對這項重要服務的信任大有裨益，“Yorke 女士說。
ACMA 還注意到 Telstra 在事件發生後已採取的整改措施，包括更新備用電話號碼清單和任命獨立顧問進行事件審查。
