消費者權益保護機構發現 JB Hi-Fi 在促銷價格上誤導消費者後，數百名 JB Hi-Fi 顧客將獲得退款。
針對筆記型電腦、 VR 頭戴式顯示器和遊戲顯示器等產品的廣告價格虛高問題，將向 206 位顧客退還超過 25 萬澳元。澳洲競爭與消費者委員會 (ACCC) 對這家零售商去年 3 月至 9 月的線上產品定價進行了調查，並擔心其誤導了消費者。
監管機構指控 JB Hi-Fi 促銷了17 款產品，這些產品之前的價格更高，或者從未以更高的價格出售，或者只在很短的時間內以更高的價格出售，或者在促銷之前很久就以更高的價格出售。超過 200 名顧客在看到廣告中所謂的「原價」被指誤導後購買了這些產品。事故原因被歸咎於系統和人為錯誤，客戶已經開始收到退款。
ACCC 專員 Luke Woodward 表示，商家必須確保提供給消費者的價格資訊準確無誤，折扣優惠真實有效。「一旦發現違反澳洲消費者法的證據，我們將毫不猶豫地採取適當行動。」
「JB Hi-Fi 的行為剝奪了消費者根據準確資訊做出明智購買決定的機會，因為如果他們知道所宣稱的折扣並非真實，他們可能就不會決定購買這些產品了。」
JB Hi-Fi 的發言人表示，他們非常重視合規性，並制定了嚴格的比較價格流程。發言人表示：「所發現的問題發生在少數有限的情況下，而且正如 ACCC 公佈的那樣，是由於無意的錯誤造成的。JB Hi-Fi 始終與ACCC充分合作解決此事，並已聯繫了 206 位客戶安排補救措施。」
