社福發放機關綜聯（Centrelink）將聘請額外1,000名接線生，以處理每周接超過100萬個申領者查詢電話，縮短等候時間。
民政部長祈南（Michael Keenan）表示，增加人手「幫助減輕熱線的負擔」，尤其在繁忙時間，電話根本無法接通。他希望人們最終會轉向網上查詢及求助，但稱政府仍會加強電話查詢服務，「來電人士會發現服務改善」。
當局將委託私人承包商招聘接線生在澳洲本地工作。民政部於6個月已試行熱線服務外判，並由英國的服務承包商Serco聘請了250名接線生。祈南在澳洲廣播公司（ABC）電台稱，工黨於2008年最先將稅務局服務外判予私營公司，「私營部門沒有理由處理不了這些電話」。
反對黨民政服務發言人貝妮（Linda Burney）警告，政府治標不治本，綜聯熱線「徹底衰弱」，工作量會再氾濫。她稱：「政府應把綜聯42%的散工轉為長工。」
