前幾天，數以千計的 Coles 顧客收到了一封電子郵件，通知他們一些 Flybuys 積分將被沒收。自 3 月以來，Flybuys 會員可以通過購買精選商品來累計更多積分。
但由於「管理錯誤」，一些客戶的帳戶里多出了一些積分。
“在發現此技術問題後，我們將扣回那些錯誤獎勵的積分，並確保您的積分餘額符合我們的條款和規定，”電子郵件中寫道。然而，在遭受眾多客戶的抗議后，Coles 和 Flybuys 現在已經推翻了這一決定，在一份聯合聲明中宣布他們不會取消錯誤授予的積分。
Coles 客戶對最初的決定感到憤怒
幾位憤怒的 Coles 顧客抨擊這家零售巨頭扣回錯誤分配的積分的行為，稱這樣非常不“澳大利亞”，並說要告到 Fair Trading （公平交易委員會）和 ACCC（澳洲競爭和消費者委員會）。
“如果這不是顧客的錯，那麼追回積分似乎是不公平的。” 一位網友在 Coles 的 Facebook 頁面上寫道。
“算了吧，不要因為 Flybuys 自己的問題而懲罰我們！” 另一位網友寫道。
“Coles 應該推翻這個決定，因為它會影響品牌形象，而且對客戶沒有半點好處。” 又一位網友評論道。
Coles 和 FlyBuys 在對多位網友發表道歉，但網友仍然不為所動。
而新發佈的聯合聲明稱：“週五，Flybuys 向 Coles 的一些客戶發送了電子郵件，告知他們由於在 Coles 的一些積分管理出現錯誤，他們被錯誤地授予了 Flybuys 獎勵積分。 ”
“為了表示善意，Coles 和 Flybuys 決定為錯誤收到積分的顧客兌現積分，我們正在努力儘快將積分恢復到會員積分餘額中。對於給您帶來的不便，我們向 Flybuys 會員道歉，並已經審查了我們的程式，以防止將來發生類似事件。”
