在過去的幾個月里，十多名澳大利亞國民銀行（以下簡稱 NAB）的客戶成為了同一騙局的受害者。
受害人每人損失了 4000 至 80，000 澳元不等，這場可怕的騙局騙光了他們多年的積蓄並陷入了困境。
（注意：以下受害人名字皆為化名）
Eve 和她的丈夫 Josh 是這系列騙局的受害人之一，他們損失了近 20，000 澳元。 這是他們在昆州遠北地區經營旅遊相關業務好不容易積蓄下來的錢，而眾所周知，疫情對昆州遠北地區的旅遊業打擊非常嚴重，因此對於他們來說，這實在是雪上加霜。
“這是疫情以來，好不容易比較順利的一年，我們非常努力地存錢，我們每周工作 7 天，沒有一天休息，每天工作 12 小時，自復活節以來沒有休息，然後居然遇上這事情。” Eve 說。
由另一名被騙者創建的 Facebook 群組發現，僅在 11 月和 12 月，澳大利亞就有多名 NAB 客戶被騙，目前已有至少有 14 名其他受害者報警。
大多數受害者的經歷都是從一條看似來自NAB的簡訊開始的，簡訊稱他們的帳戶存在欺詐活動，並要求他們立即回撥該號碼。
其他人則收到一條付款被拒絕的簡訊，並提醒他們如果沒有進行交易就聯繫銀行。
所有的簡訊都與銀行的其他信件都來自同一個號碼，這讓客戶相信資訊是真實的，並讓他們產生一種虛假的安全感。
不幸的是，這樣的騙局越來越頻繁發生，它使用一種稱為「電信詐騙」的策略。
騙徒通過銀行使用者熟悉的銀行官方號碼來發送詐騙資訊，讓銀行客戶以為正在從官方號碼接收資訊。
去年11月15日，Josh被這條關於欺詐活動的短信給騙了，他以為自己遇到了“大麻煩”，於是他撥通了這個號碼，然後將自己和妻子辛苦賺來的積蓄轉入一個“安全帳戶”。
轉帳一小時二十分鐘后，他們才發現所謂的「安全帳戶」居然是聯邦銀行帳戶，妻子 Eva 才首先發現事情不對勁，並聯繫了銀行。
與此同時，她的丈夫 Josh 還給試圖勒索更多錢財的騙子打電話，然後在 Josh 質問他時，騙子掛斷了電話。
騙子甚至給 Josh 發送了一條確認短信“證明”他正在與 NAB 銀行通話。
這段經歷讓 Eva 寢食難安，心力憔悴。
“我不得不去看醫生尋求幫助，因為我每天要工作 12 個小時，還要笑臉迎人地為顧客提供服務，所以醫生給我開了一些抗焦慮藥片讓我服用。 我一直睡不著。 “她說。
“但最糟糕的是，正值我們生意的旺季。 恐怕我們的生意難以維持下去，因為我們必須支付租金、電費、下個月的稅金，而且我沒有別的錢，我們一直把錢都放在一個帳戶里。 這事情對我們的影響太大了。 ”
這對 60 多歲的夫婦被 NAB 告知，他們沒辦法追回他們的錢，他們當時就不應該轉帳。
“在我們打電話給銀行的預防詐騙部門後的第二天，當我們才在網上銀行看到詐騙警告，但在此之前，任何地方都沒有任何警告。” Eva 說。
“我們工作時間太長了，我們沒空聽新聞，我們也沒空上網看新聞，你不能說我丈夫很天真。 之前真的從來沒看到過相關的警告。 ”
“NAB 完全幫不了我們，他們的意見是我們是自願轉帳，說得就像我願意送 20，000 澳元給騙子一樣。”
Eve 補充說，這次的損失影響到他們不久后的退休計劃，更不敢向兩個成年子女透露這場騙局造成的經濟損失。
卡車司機Manpreet Singh 也是一天工作 12 小時，他辛苦存下的14，550澳元也在同樣的騙局中不翼而飛。
在布裡斯班的他通過NAB的號碼中收到一條短信，稱有人試圖從他的帳戶轉出超過 6000 澳元，但被拒絕，如果不是他，請撥打該號碼。
他“恐慌”並撥打了這個號碼，要求他從抵押貸款抵消帳戶中轉出近 28，000 澳元，但他很幸運，最後只轉出 14，550 澳元。
大約五分鐘后，他接到了 NAB 銀行的電話，被告知剛才的簡訊和電話是不合法的，錢已經打到聯邦銀行的一個帳戶上了。
Manpreet 說，為了應對利率的不斷飆升，他一直在努力存錢，他現在擔心失去與妻子和兩歲孩子合住的房子。
“這是一種可怕的感覺，尤其是在這些困難時期，”他說。
37 歲的 Manpreet 陷入了抑鬱，他說：“這讓我心碎。 我不再信任銀行系統。 “他還說，”我覺得沒有正義，如果發生什麼事，沒有人會承擔責任。 我們只能靠自己了。 ”
Manpreet 說，NAB 在這次經歷後提出給他 1000 澳元，但他說他希望他們站出來為這個騙局承擔責任，並全額退還給他。
NAB集團調查和預防欺詐主管 Chris Sheehan 不願對個別案件發表評論，但表示詐騙案件“顯著”增加，2022 年向銀行報告的詐騙案件增加了 38 起。
“這些可能產生的破壞性影響令人沮喪，既有經濟上的，也有情感上的。” 他說。
“每個月，我們都會接聽大約 100，000 個客戶關於詐騙和欺詐問題的電話。 為了幫助我們應對這一日益嚴重的全球性問題，我們每年向我們的系統和流程投資數千萬澳元。 在過去的六個月里，我們的預防詐騙團隊又增加了140人，我們現在一共有400多人從事這方面的工作，幫助應對客戶並為客戶提供支援。 ”
Sheehan 先生補充說，當客戶收到冒充 NAB 或其他品牌的簡訊或電話時，犯罪分子已經盜號並冒充了該公司。 “NAB 的系統沒有以任何方式遭到破壞。” 他說。
“為了幫助解決這個問題，我們正在與電信提供者合作，努力預防犯罪分子盜用 NAB 號碼。 這真的需要團隊合作，因為我們無法自行阻止。 ”
“如果有人不確定聯繫他們的人是否來自 NAB，他們應該掛斷電話，然後撥打 NAB 卡背面的電話號碼。
“NAB 絕不會通過短信或電子郵件中的連結
要求客戶確認、更新或披露個人或銀行資訊。 “
“大家要知道，銀行絕不會要求您將錢轉到
另一個帳戶以保證其安全。 ”
他指出，NAB已盡一切努力防止這些騙局和追回資金，但一旦資金離開受害者的帳戶，由於這些犯罪分子的老練和轉移被盜資金的速度，通常很難追回這些資金。
“NAB 在解決客戶投訴時會考慮一系列因素。 當銀行有過錯時，我們將支付賠償金。 他說。
“每個案例都是單獨評估的，在某些情況下，我們可能會向客戶提供善意付款，這可能是出於諸如通過即時支持説明客戶解決他們的情況等原因。”
2022年，NAB舉辦了 70 場免費教育課程，所有課程都向公眾開放，並且在網路安全意識月期間，它向超過 200 萬客戶發出警報，提供有關如何保持安全的資訊。
“我們有一個專門的網路安全中心，定期提供更新的騙局警告，並使用我們的移動應用程式（app）和網上銀行直接提醒客戶，”Sheehan 先生說。
“不幸的是，沒有簡單的解決辦法。 我們都必須保持警惕。 ”
ACCC透露，到2022年，澳大利亞人因詐騙損失的金額或將高達40億澳元。
