一場創傷性的持械劫車事件不但讓布里斯班一名媽媽損失數千澳元，還讓她陷入長達 9 個月的索賠噩夢，身心俱疲。
Leanage 女士去年在布里斯班的洪水中失去了她的 Mazda CX5 汽車，但在漫長的索賠等待後，她終於在去年 4月份購買了一輛新的 Kia Sportage。
但新車帶來的喜悅很短暫，因為一場可怕的劫車事件不但讓她的新車受損，還讓她身心受損。
事件發生在去年 6 月，Leanage 女士在晚上 7：45 左右在 Southbank 吃完晚飯後返回她的車時，一名身穿連帽衫的蒙麵男子將刀架在她的脖子上。
“那天晚上非常恐怖。 我哭著反覆懇請歹徒『不！ 請不要，請不要。 ‘“Leanage 女士說。
第二名蒙面男子隨後走近乘客側門並上了車，而 Leanage 女士則從駕駛座上爬了出來，無助地對車上兩名歹徒大喊“下車，下車”。
兩名歹徒成功搶走了她的車，裡面有她的手提包、手機、銀行卡和房門鑰匙。
但對 Leanage 女士的打擊最大的是精神和情感上的傷害。
“現在每次我上車開車前做的第一件事，就是按下鎖車鍵。 那種恐懼每天都在困擾著我。
“劫車是可怕的，傷疤將永遠存在。”
13 天后，Leanage 女士的汽車被發現被丟棄在陽光海岸，但她的噩夢仍在繼續，這才是長達九個月索賠旅程的開始。
她的保險公司 Budget Direct 只負責兩周的租車費用，儘管她的 Kia 汽車要等三個月才能歸還。
當她的汽車終於修好回到經銷商處時，Leanage 女士開始哭泣。
“車的內部很髒，座椅上有污漬和切口，整個汽車的內部塑膠被熔化、磨損、划傷，所有腳墊都不見了。”
“外部也有磨損和痕跡，內部散發著香煙味。”
在這種情況下，Leanage 女士拒絕領回這輛車，並將其送回修理廠。 12 天后它回來了，但一些損壞仍未修復。
“每次我等待，與新的客戶服務或投訴解決團隊成員交談時，我都不得不一遍又一遍地重溫和複述劫車創傷。
“當我最後一次與他們交談請求幫助結束這場噩夢時，他們給了我 Beyond Blue 的電話號碼。”
Budget Direct 一位發言人表示他們聯繫了 Leanage 女士，向她道歉並承諾解決她的投訴。
現在 Leanage 女士說，他們已經同意註銷這輛損壞的車輛。
她覺得保險公司應該更好地支援罪案中的受害者。
