一對澳大利亞夫婦登上遊輪，準備開始愉快之旅前時，卻突然被告知他們的假期計劃無法實現了，他們還收到一封信，稱他們的預訂已被取消。
這對夫婦週二來到布裡斯班的游輪碼頭，卻收到皇家加勒比國際游輪公司 （Royal Caribbean International） 的一封信，信中稱將進行為期八晚的南太平洋之旅的海洋量子號（Quantum of the Seas）已經被超額預訂了。
“我們很遺憾地通知您，目前我們無法為您的預訂分配客艙房間，”信中寫道。
“您為計劃航行所花費的時間和精力對我們很重要，對於給您帶來的不便，我們深表歉意。”
這對夫婦當場被「拒絕登船」，他們覺得「假期被毀了」。
據稱，還有另外 12 對夫婦也遇到同樣的遭遇。
這封信為這對夫婦提供了候選方案，包括全額退款並在未來的游輪上享受 25% 的折扣，或者免費乘坐類似行程的不同遊輪。
而當事人則認為這些選擇「遠遠不夠補償」。
據這對夫婦表示，由於他們的遭遇引來熱烈的討論，郵輪公司一名代表致電給他們，並“提供了更慷慨的補償方案”，包括“退款、免費游輪和豪華飲料套餐”。
該游輪公司表示，對超售表示遺憾。
該公司表示：「我們所做的就是讓客人的假期成為現實，雖然他們的計劃偶爾會受到干擾，但我們會盡力減少這種機會。 ”
最近 11 月 28 日海洋量子號郵輪的需求超出了可用房間的範圍。
“不幸的是，我們提供的服務未能滿足我們的部分客人的要求，有些人無法按計劃登船。
每位受影響的客人都有多種選擇，包括其他出發日期、退款和未來的游輪積分。
“我們嚴肅對待這些情況，並對由此造成的不便表示歉意。 我們已與每位受影響的客人溝通，以解決由此造成的不便。 ”
然而該公司沒有回答有關有多少客戶受到超額預訂影響以及郵輪超售是否常見的具體問題。
