食品配送巨頭 HelloFresh 和 Youfoodz 因涉嫌誤導顧客而被起訴，數萬名顧客在截止日期前取消訂單，仍被收取了首單費用。
澳大利亞競爭與消費者委員會 （ACCC） 已在聯邦法院對這兩家家庭餐食配送服務提供者，提起單獨訴訟，這兩家服務提供者均隸屬於 HelloFresh SE 。
根據 ACCC 的說法，這些公司在其網站和應用程式上，宣傳新客戶可以在指定的截止時間之前在帳戶設置中取消訂閱， 但許多嘗試取消訂閱的使用者，仍然被收費並收到了第一批送貨。
儘管網上註冊流程非常便捷，但第一次送貨只能通過聯繫客服才能停止。
ACCC指控 HelloFresh 在 2023 年 1 月 1 日至 2025 年 3 月 13 日期間存在上述行為，而 Youfoodz 則是在 2022 年 10 月 1 日至 2024 年 11 月 22 日期間。
在此期間，儘管在首單截止時間前取消了訂單，仍有 62,061 名 HelloFresh 使用者和 39,408 名 Youfoodz 使用者被收取了費用。
該訴訟還指控 HelloFresh 要求顧客提供付款資訊才能查看和選擇完整功能表中的餐食，同時卻聲稱，除非顧客選擇餐食， 否則不會向其收費。
實際上，點擊進入餐食選擇頁面后，消費者就被自動訂閱了服務，並被收取了首次配送費。 許多人直到收到配送或付款通知后，才意識到自己已經被強制訂閱了。
ACCC聲稱，Youfoodz 的客戶在帳戶設置中採取措施取消訂單後，會告知他們的第一筆訂單已取消，不會被收費，但實際上並沒有。
ACCC 專員 Luke Woodward 表示：“我們指控 HelloFresh 和 Youfoodz 的行為涉及一系列令人困惑和不明確的訂閱做法，違反了澳大利亞的消費者法律。 ”
“儘管 HelloFresh 和 Youfoodz 向澳大利亞新使用者展示了其優勢，但仍有數萬名消費者在截止日期前取消訂閱后，被收取了第一筆訂單的費用。
“商家必須清楚地告知消費者，在註冊訂閱服務時，如何取消訂閱並避免被收費。”
ACCC表示，令人困惑的取消政策是一個「重大的公眾關注問題」，並警告消費者在節日期間購買訂閱禮品時，要仔細審查合同條款。
ACCC 列舉了一些例子，其中包括一位 HelloFresh 顧客輸入付款資訊查看功能表後，決定不繼續下單，但之後卻收到了 PayPal 的扣款。
另一起案例中，一位 Youfoodz 顧客在瀏覽功能表後幾分鐘內就在線取消了訂單，但仍被收取了費用，並被告知第二天即可送達。 最終， Youfoodz 同意退還 50 %的款項。
ACCC 在收到大量消費者投訴后，於2024年10月開始對HelloFresh 和 Youfoodz 展開調查。
監管機構正在尋求對受影響消費者的賠償令、罰款、聲明、公佈令、合規計劃和費用。
