最近，Forest Lakes 的 Coles 出現在頭條新聞，因為該超市已將四個人工結帳台改為六個新自助結帳台。自助結帳出現在大多數超市已有一段時間了，但是很多顧客仍然喜歡更傳統的人工結帳。
一位市民正是這種喜歡傳統人工結帳的顧客，他在社區 Facebook 頁面上寫道：“我知道，作為一個年長的客戶，更喜歡全方位的服務，因為它可以讓人們繼續工作，而且我們在購物之旅結束時有人聊兩句，”
“對於那些坐輪椅的人來說，刷卡和裝袋會非常困難。”
Coles 的一位發言人證實，超市已經用六個新的自助結帳台取代了四個傳統的結帳台。 新的自助結帳功能配備傳統人工結帳所有的傳送帶。然而，她補充說，如果客戶希望由團隊成員服務，超市仍然有五個傳統的收銀台。
“在過去的兩年裡，Coles 看到客戶對自助結賬技術的需求在加速增長，”她說。“我們正在大力投資服務，並推出一系列新選項以幫助客戶更快地結帳，包括我們廣受歡迎的傳送帶式自助結帳和打包台。 這些正在全國範圍內安裝，作為我們翻新計劃的一部分。
“新的結帳台結合了客戶熟悉的兩種體驗，人工結帳臺上的傳送道和現有的自助結帳台。對服務區新技術的投資意味著我們可以開放更多的結帳台，為客戶減少擁堵，減少排隊，並讓團隊成員騰出時間與我們的客戶互動，提供他們需要的指導和説明。”
升級在網上引起了不同的反應，一位網友寫道：“我絕對討厭自助服務並拒絕使用它。 ”
其他網友則表示沒有必要抱怨，其中一篇文章寫道：“事實是，與傳統人工結帳相比，更多的人更喜歡自助服務。 超市將迎合大多數人而不是少數人。 ”
另一位寫道：“雖然殘疾，但我更喜歡自助服務。 我喜歡自己裝袋，不喜歡說話。我已經很多年沒有使用過傳統結帳了。”
