在零售巨頭 Kmart、Bunnings 和 The Good Guys 被發現掃描顧客面部後，聯邦政府被敦促暫時禁止在公共場合使用面部識別技術。但根據澳大利亞研究所負責任技術中心的說法，包括商店在內的企業應該關閉他們對「面部指紋」技術的使用，直到保障措施到位，這與人權委員會的呼籲相呼應。一項針對澳大利亞 25 家最大零售商的 Choice 研究發現，三大零售店都在使用店內視頻系統來創建顧客的「面部指紋」。
儘管只有兩家零售連鎖店向顧客展示了有關該技術的小型警告，一位發言人表示稱這樣“遠遠不夠”。
幾個月前，連鎖店 7-11 被發現違反了澳大利亞的隱私法，在沒有明確告知客戶的情況下在商店部署面部識別技術。Choice 消費者數據宣導者 Kate Bower 表示，從商店中的消費者那裡收集生物特徵數據是“對這項技術的完全不恰當和不必要的使用”。
“以這種方式使用面部識別技術類似於 Kmart、Bunnings 或 The Good Guys 每次購物時都會收集你的指紋或 DNA，”Bower女士說。“企業使用侵入性技術來獲取客戶敏感的生物特徵資訊是不道德的，而且肯定會削弱消費者的信任。”
負責任技術中心主任 Peter Lewis 說，商店在沒有「保護公眾的必要保障措施」的情況下部署了該技術，並呼籲聯邦政府在制定保護措施的同時禁止其使用。
“對於企業來說，在公眾不知道數據的收集方式、存儲方式、用途以及是否被出售的情況下，實施這項技術來打擊盜竊，這是不對的。 “Lewis 先生說。“我們需要全面的隱私法改革，並暫停實施這種可能有害和侵入性的技術。”
在 2021 年 5 月的一份報告中，人權委員會建議「暫停使用面部識別和其他生物識別技術」，直到引入保護公眾的法律保障措施。在其研究中，Choice 還對1000多個澳大利亞家庭進行了調查，發現四分之三的人不知道零售商正在捕捉他們的「面部指紋」，並且擔心公司將如何使用或存儲這些資訊。五分之四的受訪者還表示，零售商應「明確告知」顧客商店正在使用面部識別技術。
Bower 女士說，Kmart 和 Bunnings 確實在商店入口處「小告示牌」來告訴顧客使用面部識別技術，但即使再精明的顧客也很難注意到這些“小告示牌”。
Kmart 的警告，稱為「入店須知」，警告顧客他們的行李和收據可能會被檢查，並在最後一句話中告訴顧客商店有“24小時閉路電視覆蓋，其中包括面部識別技術”
而 The Good Guys 則僅在其網站的隱私政策中有提到了會對顧客使用「面部和特徵識別技術」 的。
“毫不顯眼的小告示牌和放在網上的隱私條款不足以充分告知顧客這種有爭議的技術正在使用中，”Bower 女士說。“這項技術正在從包括嬰兒和兒童在內的客戶那裡獲取高度個人化的數據。”
Choice 將該技術的使用提交給了澳大利亞資訊專員辦公室（以下簡稱 OAIC），該辦公室發言人表示，該機構將“根據我們的監管行動政策考慮來自 Choice 的資訊”。最新的回應是在 OAIC 於 2021年 11 月裁定便利連鎖店 7-11“通過收集面部圖像和面部指紋來干涉個人隱私”之後作出的。
在 2020 年 6 月至 2021 年 8 月期間在 7-11 便利店中使用的技術包括：使用平板電腦掃描客戶的面部，收集商店中的客戶反饋，並與第三方共享數據，包括“非模糊圖像”，這些行為都是未經客戶同意就收集了客戶的面部指紋，違反了《隱私法》的規定。
